”Bakom varje lyckat projekt behöver det finnas lika lyckliga och motiverade slutanvändare.”
Det menar Ann Karblom, Senior Business Consultant på Implema, som har lång erfarenhet av att hjälpa organisationer att lyckas med förändring. I den här intervjun delar hon med sig av sina insikter om varför Change Management (förändringsledning) är en nyckel till hållbar utveckling – och varför det ofta förbises.
Förändring handlar om mer än implementation
I många projekt ligger fokus fullt ut på teknisk implementation – med tidsplan, budget och funktioner i centrum. Men enligt Ann är det ett vanligt misstag att se förändringen som klar bara för att systemet är implementerat.
– Det spelar ingen roll hur innovativ lösningen är om den inte används, säger hon. Förändring blir verklighet först när människor förstår, accepterar och faktiskt använder det nya arbetssättet – och börjar bryta gamla vanor. Här kommer förändringsledning in som en avgörande, men ofta underskattad, framgångsfaktor.
Vad innebär förändringsledning i praktiken?
Change Management handlar om att ta hänsyn till den mänskliga sidan av förändring – att förstå beteenden, skapa motivation och ge rätt stöd vid rätt tillfälle.
– Det handlar om att inte bara driva projekt utifrån tekniska möjligheter och funktioner – utan att också arbeta med ”people side” och slutanvändarnas upplevelse. När användare involveras tidigt, förstår varför förändringen sker och får rätt stöd, då ökar chanserna att lyckas dramatiskt, förklarar Ann.
Tre nycklar till lyckad förändring
Ann lyfter fram tre konkreta principer som hon alltid arbetar med i sina projekt:
1. Involvera användare tidigt och kontinuerligt
– Delaktighet skapar ägarskap. När människor får vara med från början minskar motståndet och engagemanget ökar.
2. Kommunicera tydligt och återkommande
– Det räcker inte att informera – man måste kommunicera varför förändringen sker. Det är först då människor börjar ta den till sig.
3. Ge rätt stöd i rätt tid
– Stöd kan vara utbildning, coachning eller bara att finnas tillgänglig. Men tajmingen är avgörande – stödet måste komma när det behövs som mest.
Från leverans till verkligt värde
Att gå i mål med ett projekt är bara startpunkten för det nya arbetssättet. För Ann är det först när lösningen används fullt ut som den börjar skapa affärsvärde – då kan man verkligen säga att projektet har lyckats.
📌 Tips från Ann inför ditt nästa projekt:
Nästa gång du startar ett projekt – fråga dig inte bara vad som ska göras, utan också hur det kommer att landa hos dem som faktiskt ska leva med resultatet.
Om Ann Karblom
Titel: Senior Consultant & Business Advisor, Implema
Expertområden: Förändringsledning, projektledning, verksamhetsutveckling
Bakgrund: Systemvetare och ekonom med mångårig erfarenhet från förändringsprojekt i olika branscher, ofta i gränslandet mellan IT och finans
Drivkraft: Att få människor och teknik att gå hand i hand